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碧桂園：財務(wù)共享服務(wù)中心+ ICC在線(xiàn)服務(wù)平臺 共同打造全新財務(wù)交互服務(wù)模式

發(fā)布于：2017-09-21 23:10:49

在使用用友NC6成功搭建了財務(wù)共享服務(wù)中心后，我們又購買(mǎi)了用友ICC在線(xiàn)服務(wù)平臺，來(lái)支撐財務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)時(shí)在線(xiàn)交互服務(wù)。新的交互服務(wù)模式幫助我們解決了各分支機構業(yè)務(wù)咨詢(xún)無(wú)法集中處理和統一管理的難題。

——碧桂園集團 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理 陳婉君

業(yè)務(wù)挑戰
  • 各分支機構業(yè)務(wù)咨詢(xún)渠道復雜，無(wú)法集中處理和統一管理
  • 客戶(hù)服務(wù)不規范，服務(wù)方式不安全，服務(wù)效率低，服務(wù)管理成本偏高
  • 服務(wù)無(wú)法與現有系統集成和協(xié)同，集團對服務(wù)無(wú)法有效管理和監控
項目亮點(diǎn)
  • 與財務(wù)共享服務(wù)中心對接，可直接識別定位用戶(hù)屬性，為客戶(hù)提供統一規范的在線(xiàn)人工和自助服務(wù)。
  • 為客服提供標準的知識體系和服務(wù)工具，讓服務(wù)更加便捷、專(zhuān)業(yè)和安全，目前日平均業(yè)務(wù)處理量200，同比增長(cháng)50%。
  • 為客服團隊管理者提供統一的平臺組織架構管理、靈活的業(yè)務(wù)類(lèi)別調整以及全面的系統功能配置，讓管理更輕松。
  • 為集團提供統一的報表體系，展現業(yè)務(wù)趨勢分析和服務(wù)水平監測，方便整體監管和戰略決策。
碧桂園：財務(wù)共享服務(wù)中心+ ICC在線(xiàn)服務(wù)平臺 共同打造全新財務(wù)交互服務(wù)模式
    中國房地產(chǎn)十強企業(yè); 中國新型城鎮化進(jìn)程的身體力行者，全球綠色生態(tài)智慧城市的建造者

碧桂園2007年在香港上市，2015年銷(xiāo)售約1402億元，年納稅額超140億元。下轄國家一級資質(zhì)建筑公司、國家一級資質(zhì)物業(yè)管理公司、甲級資質(zhì)設計院等專(zhuān)業(yè)公司；涉及酒店、教育、等多個(gè)行業(yè)。碧桂園在新加坡，碧桂園以當今世界先進(jìn)的城市設計理念，首建立體分層現代城市—森林城市。20多年來(lái)，碧桂園都是所在城市的亮麗風(fēng)景線(xiàn)和名片, 已有超過(guò)300萬(wàn)業(yè)主選擇在碧桂園安居樂(lè )業(yè)。

碧桂園每到一處都以匠心精神努力建造最高性?xún)r(jià)比的房子，并同時(shí)在教育、生活、醫療等方面，滿(mǎn)足高品位追求者的居住生活夢(mèng)想。立業(yè)至今，碧桂園創(chuàng )始人及集團累計參與社會(huì )慈善捐款已超21億元。

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